Política de Reembolso

Versión: v1.1.0 Fecha de última actualización: 2026-08-10 Conforme a: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Garantía de satisfacción

Si el comprador no queda satisfecho con su reporte, puede solicitar el reembolso total del precio pagado. No es necesario que el reporte tenga un error: basta con que el servicio no haya cumplido las expectativas razonables del comprador conforme a lo ofrecido en los Términos y Condiciones.

2. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud se presenta en el formulario disponible en /reembolso, proporcionando:

1. El ID del reporte o de la orden (aparece en el correo de entrega y en la dirección del reporte).
2. El correo electrónico con el que se realizó la compra (sirve para verificar la identidad del solicitante).
3. Una explicación del motivo de la insatisfacción (mínimo 30 caracteres), que nos ayuda a evaluar la solicitud y a mejorar el servicio.

Plazo para solicitar: hasta 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra.

3. Revisión de la solicitud

Un operador de bajaparcel revisa cada solicitud y responde por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles. La resolución puede ser:

• Reembolso total del precio pagado;
• Reembolso parcial, cuando el reporte se entregó completo y útil en lo sustancial pero la queja resulta parcialmente fundada; o
• Rechazo motivado, cuando la solicitud es improcedente (por ejemplo, fuera de plazo, orden sin pago confirmado o uso abusivo del mecanismo).

La resolución se comunica siempre con su motivo. Esta política no limita los derechos del comprador previstos en la LFPC, incluida la presentación de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

4. Verificación previa al cobro

Antes de procesar cualquier pago, el sistema verifica el estado de las fuentes oficiales requeridas. Si dos o más fuentes requeridas están caídas en ese momento, no se procesa el cobro y se ofrece notificación cuando vuelvan a estar disponibles.

5. Plazos de proceso

Los reembolsos aprobados (totales o parciales) se procesan dentro de 5 días hábiles posteriores a la resolución, al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que los fondos aparecen en la cuenta del comprador depende del banco o método de pago.

6. Notificación

El comprador recibe notificación por correo electrónico cuando su solicitud es recibida y cuando se resuelve (reembolso total, parcial o rechazo con motivo).

7. Cómo solicitar ayuda

Si tiene dudas sobre un reembolso específico, escriba a [email protected] con su número de orden o de reporte.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de bajaparcel. Para consultar los términos completos visite /legal/terminos.

Changelog v1.1.0 (2026-08-10): se sustituye el esquema automático de reembolso por cobertura de fuentes (v1.0.0) por una garantía de satisfacción a solicitud del comprador. Cambio favorable al consumidor.